Friends & Customers

Posicionamento

A Friends & Customers oportuniza às empresas a profissionalização e/ou terceirização do atendimento ao cliente e do relacionamento com ele, seja qual for o porte ou o segmento de atuação. Um serviço voltado às marcas que acreditam no atendimento diferenciado como forma de valorização e distinção.

Atemo-nos a entender profundamente quem é o consumidor e como se relacionar com ele em cada etapa do ciclo, pois, somente dessa forma, é possível alinhar os serviços da F&C às operações e estratégias da empresa. Objetivamos uma relação mais próxima com o cliente, fazendo com que a qualidade de cada atendimento prestado seja superior e muito mais eficaz.

Para oferecer um suporte adequado às empresas, trabalhamos com uma equipe de profissionais experientes e comprometidos com os objetivos traçados. Envolvem-se, especialmente, profissionais das áreas de consultoria empresarial, recursos humanos, coaching, comercial e tecnologia da informação.

Consultoria

Etapas de relacionamento com o cliente:

Prospecção

Ativação

Manutenção

Retenção

Revisão e reestruturação dos processos atuais de atendimento ao cliente

Revisão dos processos atuais através de diagnóstico que, após concluída, fará a reestruturação necessária dos processos para tornar o atendimento com foco maior na excelência ao cliente.

Reestruturação de Scripts de Atendimento

Diagnóstico e elaboração dos scripts de atendimento, buscando a excelência no atendimento ao cliente.

Implantação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Implantação completa do SAC, incluindo o diagnóstico e definição do negócio, contratação e avaliação de fornecedores, processo vinculado com área de TI, contratação dos profissionais adequados aos perfis, confecção dos indicadores e acompanhamento da implantação.

Implantação dos Serviços de Atendimento via E-mail, Chat e/ou Mídia Social

Diagnóstico, implantação, contratação e treinamento dos responsáveis para gerenciamento do serviço.

Implantação do Serviço de Atendimento por Mídia Social

Diagnóstico, implantação, contratação e treinamento dos responsáveis para gerenciamento do serviço.

Implantação do Serviço de Telemarketing Ativo de Vendas

Diagnóstico, definição do negócio, implantação com processos, contratação e treinamento dos responsáveis para gerenciamento do serviço.

Implantação do Serviço de Telemarketing Receptivo de Vendas

Diagnóstico, implantação, contratação e treinamento dos responsáveis para gerenciamento do serviço.

Implantação do Serviço de Telemarketing Ativo de SAC

Diagnóstico, implantação, contratação e treinamento dos responsáveis para gerenciamento do serviço.

Implantação do Serviço de Telemarketing Receptivo de SAC

Diagnóstico, implantação, contratação e treinamento dos responsáveis para gerenciamento do serviço.

Implantação do Serviço de Ouvidoria

Diagnóstico, implantação, contratação e treinamento dos responsáveis para gerenciamento do serviço.

Coaching direcionado ao atendimento ao cliente

Diagnóstico do serviço prestado atualmente e elaboração do Workshop personalizado, buscando a excelência no atendimento ao cliente

Coaching em Vendas

Diagnóstico do serviço prestado atualmente e elaboração do Workshop personalizado, buscando a excelência no atendimento ao cliente e a melhoria nos resultados de vendas.

Campanha de Fidelização e Satisfação dos clientes

Para este serviço é necessária uma avaliação prévia

Pesquisa de Mercado através de serviços Ativos

Para este serviço é necessária uma avaliação prévia

Implantação de CRM (Customer Relationship Engagement)

Diagnóstico, implantação, contratação e treinamento dos responsáveis para gerenciamento do serviço.

Palestras

Cínthia Magali Schuh

Diretora da empresa Friends & Customer - Gestão Focada no Cliente, com 17 anos de experiência na implantação e melhoria de canais (vendas e relacionamento com clientes).

Foi executiva de canais na UNIMED, DELL, SOUZA CRUZ e SABEMI.

Formada em Serviço Social pela PUC/RS (1997).

MBA em Marketing e Gestão Empresarial pela ESPM/RS (2003 e 2006).

Formada em Intensivo em Call Center (PUC/2003), Pesquisa no Comportamento do Consumidor (ESPM/2009) e Trade Marketing (ESPM/2014).

Mestranda em Gestão e Negócios - UNISINOS/2015.

Clientes

Contato