POSICIONAMIENTO

La Friends & Customers ofrece a las empresas la profesionalización y/u la tercerización del servicio de atención al consumidor y del relacionamiento con él, atendiendo a distintos tamaños de mercado y segmentos de actuación. Un servicio dedicado a las marcas que creen en el atendimiento diferenciado como forma de valorización y distinción.

Analizamos en profundidad primeramente quien es su consumidor y como relacionarse con él en cada etapa del ciclo, pues, solamente de esta manera es posible alinear los servicios a las operaciones y estrategias de la empresa. Nuestro objetivo es que su empresa se acerque lo más posible a su consumidor haciendo con que la calidad de cada atendimiento sea superior y mucho más eficiente.

Para ofrecer un soporte adecuado a las empresas, trabajamos con un equipo de profesionales experimentados y comprometidos con los objetivos trazados. Incluye, específicamente, profesionales del área de consultoría empresarial, recursos humanos, coaching, el área de ventas, el area comercial y tecnología de la información.

CONSULTORIA

Etapas del relacionamiento con el consumidor:

Prospección
Activación
Manutención
Retención

Análisis y Reestructuración de la situación actual del Departamento de Atención al Consumidor

Revisión de la situación actual con efectivo diagnostico que, una vez concluso, se hará la reestructuración necesaria de los procesos para transformar la atención más centrada en el consumidor.

Reestructuración de los Scripts de Atendimiento

Diagnóstico y elaboración de los scripts de atendimiento, buscando la excelencia en la atención al consumidor.

Implementación del Servicio de Atención al Consumidor ( SAC)

Implementación completa del SAC, incluyendo el diagnóstico y definición del negocio, análisis y contratación de los proveedores, proceso vinculado al área de TI, contratación de los profesionales adecuados al perfil buscado, confección de los indicadores y seguimiento de la implementación.

Implementación de los Servicios de Atención vía E-mail, Chat y/u Medios Sociales

Diagnóstico, implementación, contratación y training de los responsables por el Gerenciamiento del Servicio.

Implementación del Servicio de Atención a través de los Medios Sociales

Diagnóstico, implementación, contratación y training de los responsables por el Gerenciamiento del Servicio.

Implementación del Servicio de Telemarketing Activo de Ventas

Diagnóstico, definición del negocio, implementación de los procesos, contratación y training de los responsables del Gerenciamiento del Servicio.

Implementación del Servicio de Telemarketing Receptivo de Ventas

Diagnóstico, implementación, contratación y training de los responsables del Gerenciamiento del Servicio.

Implementación del Servicio de Telemarketing Activo del SAC

Diagnóstico, implementación, contratación y training de los responsables por el Gerenciamiento del Servicio.

Implementación del Servicio de Telemarketing Receptivo del SAC

Diagnóstico, implementación, contratación y training de los responsables por el Gerenciamiento del Servicio.

Implementación del Servicio de 0800?

Diagnóstico, implementación, contratación y training de los responsables por el Gerenciamiento del Servicio.

Coaching direccionado a la Atención del Consumidor

Diagnóstico del servicio actual prestado y elaboración del Workshop personalizado, buscando la excelencia en la atención al Consumidor.

Coaching para el Área de Ventas u Comercial

Diagnóstico del servicio actual prestado y elaboración del workshop personalizado, buscando la excelencia en la atención al Consumidor y la efectiva mejora en los resultados de ventas.

Campaña de Fidelización y Satisfacción de los Consumidores

Para este servicio es necesario un análisis previo.

Estudio del Mercado a través de los Servicios Activos

Para este servicio es necesario un análisis previo.

Implementación del CRM – Customer Relationship Engagement

Diagnóstico, implementación, contratación y training de los responsables por el Gerenciamiento del Servicio.

CONFERENCIAS

Cínthia Magali Schuh

  • ° Directora de la empresa Friends & Customers – Gestión Centrada en el Consumidor, cuenta con 17 años de experiencia en la implementación y mejora de los Canales de Venta y Atención al Consumidor.
  • Experiencia desarrollada en las empresas UNIMED, DELL, SOUZA CRUZ y SABEMI.
  • Graduada en Servicio Social por la Pontificia Universidad Católica del Rio Grande do Sul/RS ( 1997)
  • MBA en Marketing y Gestión Empresarial por la ESPM/RS (2003 e 2006)
  • Graduada en Intensivo en Call Center (PUC/2003), Estudio y Análisis del Comportamiento del Consumidor (ESPM/2009) y Trade Marketing ( ESPM/2014)
  • Graduada en Gestión de Negocios – UNISINOS/2015
  • Clientes

    CONTACTO

    Friends & Customers
    Gestión Centrada en el Consumidor

    +55 (51) 99911.0013 contato@friendscustomers.com cinthia@friendscustomers.com
    Nos Coworking - Shopping Total, Prédio 02,
    5º Andar - Avenida Cristóvão Colombo, 545
    Floresta - Porto Alegre/RS
    CEP: 95560-000

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